Spreekuur Spreekuur De spreekuren vinden 's ochtends plaats volgens afspraak. De assistent op de Centrale Post zal uw naam en geboortedatum vragen. Voor een afspraak wordt 10 minuten gereserveerd. De doktersassistent zal naar de reden van het bezoek vragen en vragen hoeveel tijd u nodig denkt te hebben. Zo kan er beter ingespeeld worden op uw hulpvraag. Uiteraard bent u niet verplicht de reden te vermelden. Wanneer uw eigen huisarts afwezig is, of wanneer zijn/haar spreekuur volledig bezet is, kunt u door een andere huisarts van Huisartsengroep Milbergen geholpen worden. Deze beschikt via het computernetwerk over uw medische gegevens. Deze gegevens worden uiteraard zeer vertrouwelijk behandeld. Telefonisch spreekuur De afzonderlijke huisartsenpraktijken zijn voor korte vragen, adviezen, uitslagen van onderzoeken en eventueel herhaalrecepten bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 10:00 en tussen 13:30 en 14:00 uur. Zonodig wordt u teruggebeld door de huisarts. U kunt de telefoonnummers op de website vinden onder de rubriek Telefoon. Van deze telefoonnummers wordt veel gebruik gemaakt. Wij verzoeken u daarom het gesprek zo kort mogelijk te houden. Spoedgevallen Voor spoedgevallen binnen de praktijkuren, dus tussen 08:00 en 17:00 uur op doordeweekse dagen, belt u de centrale telefoonpost: 024-6631616. Voor spoedgevallen buiten de praktijkuren belt u de CHN (Huisartsendienst in Nijmegen): 0900-8880. Zie voor meer informatie over de huisartsendienst: Dienst- en waarneemregeling. Huisbezoek Indien uw gezondheid het niet toelaat naar het spreekuur te komen kunt u een bezoek aan huis aanvragen via het afsprakennummer. U kunt hiervoor bellen van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 11:00 uur. In het algemeen worden de huisbezoeken 's middags afgelegd. Omdat er in de praktijkruimten betere onderzoeks- en behandelmogelijkheden zijn, adviseren wij u, indien mogelijk, een afspraak te maken voor het spreekuur op de praktijk. Herhaalrecepten Bij voorkeur vraagt u een herhaalrecept aan via onze wegpagina: Herhaalrecept. Indien dit voor u niet mogelijk is, levert u het etiket van de lege verpakking in bij uw huisarts, in de daarvoor bestemde postbus. Eventueel kunt u het recept ook telefonisch aanvragen van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 10:00 uur bij uw eigen huisarts. Wratten Voor adviezen over behandeling van wratten kunt u de centrale post bellen: 024-6632111. Keuringen Voor rijbewijs- en verzekeringskeuringen, kunt u contact opnemen met het MDC Sanadome: 024-3657476. Vakantiewaarneemregeling De vakantieregeling wordt bekend gemaakt: in 'De Rozet' in de praktijk van uw eigen huisarts. Bijzondere feestdagen De volgende dagen vallen, naast de feestdagen, onder de dienst- en waarneemregeling: Carnavalsmaandag is een bijzondere feestdag en valt, naast de andere feestdagen, onder de dienst- en waarneemregeling. Er wordt alleen dienst gedaan voor spoedgevallen! Dit geldt jaarlijks ook voor een vrijdag in november/december, waarop een landelijk congres voor huisartsen gehouden wordt. Dit kan elk jaar een andere vrijdag zijn. Er wordt op deze dagen door één van de huisartsen van Huisartsengroep Milbergen dienst gedaan voor uitsluitend spoedgevallen. Via de spoedlijn 024-6631616 wordt u automatisch doorgeschakeld naar de dienstdoende huisarts. Een klacht over Huisartsengroep Milbergen? Wij willen ons werk graag professioneel uitvoeren en vinden het belangrijk dat u ons vertrouwt. Vanzelfsprekend doen de medewerkers van Huisartsengroep Milbergen er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen. Desondanks kan het voorkomen dat u ontevreden bent over de gang van zaken en geen goed gevoel heeft na contact met Huisartsengroep Milbergen. U vindt bijvoorbeeld dat u niet serieus bent genomen of u heeft de praktijk niet goed kunnen bereiken. Wij willen dat dan graag zo snel mogelijk weten, zodat wij dit met u kunnen bespreken en ervan kunnen leren. Dit kunt u doen door het klachtenformulier in te vullen en in te leveren. Eén van ons neemt uw klacht dan in behandeling. De huisarts of een andere medewerker kan u bellen als uw klacht nog niet helemaal duidelijk is. Daarna geven we telefonisch of in een gesprek een reactie op uw klacht. Wij streven ernaar om uw klacht uiterlijk binnen een maand in behandeling te nemen en af te ronden. Bent u daarna nog niet tevreden? Dan kunt u altijd een schriftelijke klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie in onze regio, waarbij Huisartsengroep Milbergen is aangesloten. Indien u de klacht niet direct met onze praktijk wilt bespreken, kunt u uw klacht bij de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland indienen. Wij zijn aangesloten bij Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland, Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven. Tel: 040-2122780 (ma-do 09:00-17:00 uur). Fax: 040-2126097.